Mystery Shopping

Как мотивировать сотрудников держать высокую планку при общении с каждым посетителем?

Методика Mystery Shopping имеет следующие преимущества:

- Секретность и неожиданность проверки, что позволяет оценить фактический уровень обслуживания в магазине.

- Методика обладает гибкостью, а именно возможностью проверять конкретные действия и области деятельности продавца-консультанта.

- Позволяет оценить действия обслуживающего персонала на практике.

Когда может возникнуть потребность в методике «тайный покуатель»:

- Если Вы не удовлетворены результатами деятельности продавцов или менеджеров.
- Реклама не приносит желаемого результата, товар плохо реализуется.
- Конкуренты продают больше.
- Покупатель уходит без покупки.
- Покупатель купил самый дешевый товар, при наличии выбора.
- Покупатель не воспользовался дополнительными услугами.
- Продавцы работают не с полной отдачей.
- Есть подозрение в недобросовестности сотрудников компании.

Какие задачи может решить Mystery Shopping:

- Оценить качество обслуживания клиентов, его сильные и слабые стороны.
- Оценить знания персонала о реализуемых товарах, продуктах, услугах, профессиональные качества, отношение к клиентам.
- Оценить честность и лояльность персонала к компании.
- Контролировать степень выполнения персоналом существующих стандартов.
- Откорректировать тренинговую программу.
- Определить позиции компании среди конкурентов по интересующим показателям работы персонала, по активности предложения товара или услуги компании Заказчика и т.д.
- Стимулирование продаж.
- Телефонный аудит.

Выгоды, приобретаемые Заказчиком мониторинга Mystery Shopping:

- Усовершенствование клиентского сервиса компании, а значит и конкурентоспособности компании.

- Повышение эффективности обучения, проводимого в компании.

- Возможность применять бонусную систему для персонала, основанную на оценках непредвзятых «таинственных покупателей», работа которых контролируется также менеджером проекта «Таинственный покупатель». Данная бонусная система может распространяться как на персонал, непосредственно работающий с клиентами, так и на их руководителей и тренеров.

- Оценка различных аспектов деятельности персонала, в том числе его честности и лояльности.

Промо-компания PERPETUUM MOBILE

057 720 94 90, 097 323 44 84, e-mail: promomobile@ukr.net